مشتری گرامی، ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، خواهشمند است شرایط گارانتی را به دقت مطالعه نمایید.
محصول درمان تنبلی چشم شرکت توسعه درمان سرو دارای پشتیبانی دوماهه سخت‌افزاری (عینک واقعیت مجازی و دسته بازی) و دوساله نرم‌افزاری (به‌روزرسانی نرم‌افزار) می‌باشد. مدت پشتیبانی نرم‌افزاری از تاریخ فعال‌سازی نرم‌افزار سایکلاپس محاسبه می‌شود. پشتیبانی نرم‌افزاری شامل رفع مشکلات نصب و اجرای اپلیکیشن، راهنمایی نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن و طریقه استفاده از آن می‌باشد.
محصول درمان تنبلی چشم شرکت توسعه درمان سرو در جعبه سایکلاپس همراه با کد ۱۶ رقمی منحصربه‌فرد (روی در جعبه سایکلاپس) برای هر خریدار جهت فعال‌سازی اپلیکیشن و بارکد ۱۳ رقمی پشت جعبه برای خریداران ارسال می‌شود. جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی، جعبه سایکلاپس و کد ۱۶ رقمی را نزد خود نگهداری نمایید و از مخدوش کردن بارکدها و کد ۱۶ رقمی روی جعبه جداً خودداری نمایید.
گارانتی ارائه‌شده توسط شرکت توسعه درمان سرو تنها به کاربران (فرد مبتلا به بیماری تنبلی چشم) ارائه می‌گردد. لذا قبل از تهیه محصول از اصالت (پلمپ بودن) محصول اطمینان حاصل فرمایید.
در صورت وجود هرگونه اشکال فنی در عینک واقعیت مجازی یا دسته بازی قرارداده‌شده در محصول سایکلاپس، حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت محصول، فرصت هماهنگی با واحد پشتیبانی سایکلاپس جهت عودت یا تعویض کالا وجود دارد. توجه داشته باشید که در این مهلت هزینه ارسال محصول جایگزین بر عهده شرکت توسعه درمان سرو می‌باشد. تعویض عینک واقعیت مجازی یا دسته بازی قرارداده‌شده در محصول سایکلاپس تنها به کاربران ارائه می‌گردد، لذا حتماً باید مراحل نصب و ثبت‌نام اپلیکیشن سایکلاپس را به اتمام رسانده باشید.
لازم به ذکر است تمامی محصول‌های ارسال‌شده توسط شرکت توسعه درمان سرو برای خریداران فرایند کنترل کیفی و بازرسی فنی را گذرانده‌اند و عملکرد صحیح آن‌ها مورد تأیید می‌باشد. بنابراین تعویض یا پس گرفتن محصول معیوب منوط به تأیید کارشناسان شرکت توسعه درمان سرو مبنی بر عدم عملکرد صحیح محصول می‌باشد.
همچنین عینک واقعیت مجازی موجود در محصول سایکلاپس در سایزهای مختلف (بسته به سن فرد مبتلا به تنبلی چشم) برای مشتری یا کاربر ارسال می‌گردد. در صورتی که محصول ارسال‌شده توسط شرکت و محصول خریداری‌شده توسط مشتری یکسان نباشد، تعویض محصول ارسال‌شده بر عهده شرکت توسعه درمان سرو می‌باشد. توجه داشته باشید به هنگام خرید محصول، سایز عینک واقعیت مجازی را به درستی انتخاب نمایید، در غیر این صورت هزینه‌های تعویض عینک واقعیت مجازی بر عهده خریدار می‌باشد.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری نمایید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
زدن برچسب یا نوشتن توضیحات، آدرس یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن محصول سایکلاپس به عهده مشتری است، مگر در مواردی که ایراد فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا به تأیید کارشناسان شرکت توسعه درمان سرو برسد (جزئیات در بند ۴، «هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟»، آمده است).
در صورت ساکن بودن در شهر تهران، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شماره پشتیبانی شرکت توسعه درمان سرو تماس بگیرید.
در هنگام ارسال محصول سایکلاپس، جعبه اصلی را با تمامی محتوای آن درون جعبه‌ای دیگر قرار داده و ارسال کنید.
جهت جلوگیری از هرگونه آسیب در حین حمل و نقل، کالای ارسالی از سوی شرکت به دقت بسته‌بندی می‌شود؛ با این حال، بروز هرگونه آسیب در حین حمل بر عهده شرکت حمل و نقل بوده و شرکت حمل‌کننده مسئول جبران خسارت وارده به محصول می‌باشد، لذا مشتری موظف است تا در هنگام تحویل کالا از متصدی مربوطه، شرایط ظاهری کالا را بررسی نماید. هرگونه آسیب ناشی از حمل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، همراه با عکس یا فیلم، مطابق بند ۹، «خسارت در هنگام ارسال محصول»، در صفحه شرایط و قوانین به واحد پشتیبانی سایکلاپس اطلاع داده شود.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تأیید کارشناس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت است.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شرکت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اتمام موجودی یا تغییرات قیمت هر کدام از اقلام موجود در محصول سایکلاپس (عینک و دسته بازی) در مراحل تعویض، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت توسعه درمان سرو در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه محصول درمان تنبلی چشم (سایکلاپس) درج‌شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
شرکت توسعه درمان سرو به مدت ۲ ماه به عنوان گارانتی فیزیکی، متعهد می‌شود که عینک و دسته بازی قرارداده‌شده در محصول درمان تنبلی چشم (سایکلاپس) را در صورت بروز مشکل یا آسیب‌دیدگی تعویض نماید؛ این امر منوط به بررسی کارشناسان فنی شرکت توسعه درمان سرو بوده و در صورت تأیید توسط کارشناسان اقدام به تعویض اقلام موجود در محصول سایکلاپس می‌شود. تصمیم‌گیری درباره تعمیر یا تعویض قطعه معیوب به تشخیص کارشناسان فنی شرکت است. مدت گارانتی فیزیکی از تاریخ دریافت محصول یا تاریخ فعال‌سازی نرم‌افزار سایکلاپس، هر کدام که دیرتر باشد، محاسبه می‌شود. استفاده از گارانتی فیزیکی محصول سایکلاپس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به شرکت بازگردانده شود. همچنین از زدن برچسب یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه سایکلاپس یا بر روی بارکدهای چسبانده‌شده روی جعبه بزرگ جداً خودداری نمایید. همچنین توجه داشته باشید که موارد زیر، از جمله و نه محدود به آن‌ها، شامل گارانتی نمی‌شود:
گارانتی صرفاً برای کاربر ثبت‌نام‌شده معتبر و غیرقابل انتقال است و تنها شامل عینک واقعیت مجازی و دسته بازی می‌شود؛ سایر اقلام بسته، از جمله پارچه تمیزکننده و راهنماها، مشمول گارانتی نیستند. مدت گارانتی با تعمیر یا تعویض قطعه تمدید نمی‌شود. در صورت مغایرت میان نسخه فارسی و ترجمه‌های این شرایط، نسخه فارسی ملاک خواهد بود.
